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Servicio al cliente

Envio y entrega

Nuestro servicio de envio de todos los pedidos realizados en la web, son tramitados en un plazo de 48h como máximo y una tarifa de envio de bajo coste, de tan solo unos 4,50 euros por envio, el 90% de los pedidos son entregados al dia siguiente de la salida de nuestras instalaciones, pudiendo realizar el seguimiento del pedido atraves de nuestra web en todo momento y notificandole por sms o email a la hora de efectuar la entrega por parte de la agencia.

Privacidad y seguridad

Los datos registrados en nuestra web de cada cliente, son de uso exclusivo nuestro y nunca serán utilizados por terderas personas, excepto por los servicios externos para posicionamiento en los buscadores, según la normativa vigente.
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Devolucinones y Reemplazos

La devolución de la mercancia se efectuara una vez recibido el pedido y notificando los desperfectos por email a info@iberdelicatessen.es adjuntando siempre una imagen de los desperfectos y la causa de la devolución del producto, una vez evaluada la incidencia se realizará un nuevo envio del producto o abono del importe, el personal de devoluciones valorará si se procede o no la devolucion o abono.

 

Pedidos

Para cualquier consulta sobre pedidos,  pueden enviarnos un email a info@iberdelicatessen.es especificando el número de pedido y los detalles de la consulta, para poder ver los pedidos realizados, visualizar sus facturas, seguimiento de entrega y estados del mismo, tendrá que acceder a su cuenta en donde podrá visualiar los estados y descargarse las facturas.

Pagos, precios y promociones.

Los pagos en nuestra web se realizan a través de plataformas seguras que garantizan sus transacciones y privacidad de los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y las formas que aceptamos son las siguientes:
  • Tarjeta de crédito, la forma mas rápida y funcional, los pagos se realizan en una plataforma segura. 
  • Paypal, la más utilizada a nivel general.
  • Transferencia bancaria, proceso más lento para servir los pedidos.
 

Seguimiento de pedidos

Podrás visualizar el estado de tus pedidos en todo momento, facilitandote el número de seguimiento y saber si ha sido entregado o no, la agencia con la que trabajamos notifica por email o sms al cliente final de que va a recibir su pedido en breve, garantizando la entrega al dia siguiente de la salida de nuestras instalaciones.

Actualización de los datos en tu cuenta.

Accediento a tu cuenta , podrás actualizar los datos de facturación y envio para cada pedido, de esta forma puedes utilizar nuestro sistema dropshipping.